NTTフレッツ光(GE-ONU)が繋がらない!再起動も有線LANもダメ!【其の壱】

こんにちは!ぷかりすです。ようこそ!

ネット接続できなくなるって、色々と致命的ですよね。

私も突然インターネットが繋がらなくなり、大変困っております。

コマですよ、大コマっ!

私の環境で発生する「インターネットが繋がらない」症状としては、二種類あります。

  • 接続が切れた後、1分ほどで勝手に復活する
  • 接続が切れた後、数時間ほどで勝手に復活する

私はオンラインゲームとかはしないので、1分くらい切断されたって気が付きません。

問題は2番ですよ…。

短期間の間に、三回も発生しているんです。

一度目の発生は、草木も眠る丑三つ時。

二度目の発生は、この世とあの世が交錯する逢魔が時。

三度目の発生は、またもや丑三つ時。

日本古来の言い伝えで「魔界と近づく刻」とされる二大魔刻(※参照)にインターネットの接続が切れるなんて…。

(※)二大魔刻の丑三つ時とは、午前2時~2時30分まで。逢魔が時とは、夕方の薄暗くなった時間帯。

もはや怪奇現象よーっ!

この一連の怪奇現象トラブルの顛末と、インターネットに接続できなくなったときにやるべき事を全五回に分けて連載していきます。

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第一夜:インターネットが突然切れて復旧しない!

草木も眠る丑三つ時、時計の針は午前2時20分を指すころ、引き寄せあう上瞼と下瞼をひっぺがしながら、せっせとブログを更新していたら…。

あれ?

上書きっと…あれれっ??

う、嘘やろ…。

インターネットが繋がってないやんけっ!!

なんでっ?いつから?!

世界から孤立した状態でブログを発信しようとしていたという惨劇、データが消えなくてよかった…。

とりあえず作業したデータはローカルに保存。

驚きのあまり爽快に目が覚めましたので、トラブルシュートをしてみました。

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第一夜:インターネットに繋がらないときにやるべき3つのこと

まるで自己啓発本のタイトルのようですが、実際に、ネットワークに繋がらなくなったときにやるべきことは3つあります。

  1. 接続に関わっている機器(私の場合は、光終端装置・ルーター・ノートPC)を再起動しても、インターネットに接続できないのかを確認する
  2. 他の端末でもインターネットに接続できないのかを確認する
  3. 有線で光終端装置(大抵の場合、NTTさんからレンタルしている機械)と端末を繋いでも、インターネットに接続できないのかを確認する(※無線を利用している場合のみ)

上記の順番で試すことがポイントです。

3番ではLANケーブルが必要になりますが、お持ちでない場合は電気屋さんに走るしかありません。

 1番で解決した場合

1番で解決した場合は、幸運を喜びワインで乾杯です。朝まで飲み明かしてください。

 2で解決した場合

2番で解決した場合は、とりあえずインターネット回線は正常であることを喜びワインで乾杯です。

さらにトラシューは続くので、残念ながら飲んだくれることはできません。

他の端末でインターネットに繋がるということは、インターネットに繋がらない端末が問題を抱えているということになります。

「突然つながらなくなった」ということは、本人が知らぬ間に設定が変更されている可能性は少ない状況ですが、念のため端末内のネットワーク設定を見直してください。

ネットワーク設定に問題がない場合は、利用しているブラウザのキャッシュを削除しましょう。

ブラウザ上のキャッシュクリア方法がわからない方は、インターネットに接続できる端末で「クローム キャッシュクリア」「IE キャッシュクリア」「fireFox キャッシュクリア」などで検索してください。

なお、ブラウザによっては、履歴の削除の初期設定で”Cookie”を削除する設定になっていますので、注意が必要です。

”Cookie”を削除すると、インターネット上のログインが必要なページにアクセスするIDとパスワードが消えてしまいます。

もし、インターネット上のログインサイトのIDとパスワードを完璧に控えていない場合は、”Cookie”は削除せずに”インターネット閲覧履歴”や”ダウンロード履歴”のみを削除しましょう。

ここまでの操作で改善しない場合は、インターネットに繋がらない端末の製造元メーカーに問い合わせてみるしか方法がなさそうですね…。

 3番で解決した場合

3番で解決した場合は、とりあえず有線では繋がることを喜びワインで乾杯です。

しかしこのときも飲んだくれてはいけません。

有線で繋がるということは、発信側の無線ルーターか、受信側の端末の無線機部に問題があるかもしれません。

まず受信側の端末について、「2番で解決した場合」に記載した「ネットワーク設定の確認」と「”Cookieを削除する」を試してみてください。

改善しない場合は、無線ルーターが「リセット操作がある機種か」を調べてみましょう。

リセットすることにより、無線ルーター内部の不要なキャッシュファイルがクリアされ、接続が復旧することがあります。

ここまでの操作で改善しない場合は、無線ルーターの製造元メーカーと端末の製造元メーカーに相談してみましょう。

 1~3番のどれを試してもインターネット接続ができない場合

まずは…

自分の努力を労いワインで喉を潤しましょう。

そのあとにNTTフレッツ相談窓口へお電話です。

こういうトラブルって、なぜかサポートセンターの営業時間外に発生するよね。

でも安心してください。サポセンが営業時間外でも、留守電に吹き込んでおけば折り返し電話かかってきますから。

 NTTフレッツ光が繋がらない場合のお問合せ先
 NTT西日本エリア
 0120-248-995
 NTT東日本エリア
 0120-248-842

あ。

一つ忘れてたけど、放電って結構有効な手段なので、試してみてくださいね。

NTT窓口にお電話する前に、接続に関係する機械のすべてからケーブルを抜いて、1時間ほど放置するんです。

引っこ抜けるケーブルは、とことん外してみてね!

1時間後に接続してみて、繋がったらワインを浴びるように飲めばよろし。

繋がらない場合は、NTTさんにご連絡を。

まとめ

  • インターネットに繋がらない場合は、3つの確認事項を試す
  • 3つの確認事項を試しても、インターネットに繋がらない場合は、放電する
  • 放電してもダメな場合は、NTTフレッツ相談窓口へ電話をする

ということでまとめさせていただきました!

さて、次回はNTT相談窓口に電話をする時点から始まります。

果たしてぷかりす家のインターネット接続の運命やいかに…。

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